Partie des clients
1.COMMANDE
- Comment contacter le service clients ?
Notre service client est disponible par e-mail : serviceclient@aventureaquasport.com ou par téléphone sur notre numéro: 418-633-7587
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les 48 heures ouvrées. Pour toute question relative à une commande passée via notre store, nous vous remercions de contacter le service client dédié. (du Dimanche au Jeudi de 8h à 18h) ou par email au : serviceclient@aventureaquasport.com
- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
– Si votre commande a été envoyée, vous pouvez nous retourner les produits ne convenant pas, à vos frais, dans un délai de 4 jours calendaire à compter de la date de réception de votre commande.
Tout retour doit être signalé au préalable auprès du service client. Les produits retournés doivent être envoyés en service recommandé à l’adresse communiquée par le service client. Le retour est à votre charge, sauf en cas d’erreur de aventureaquasport.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
- Que faire si je ne reçois pas d’accusé d’enregistrement de commande ?
Si vous n’avez pas reçu un appel de confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant les informations suivantes :
votre nom / prénom / adresse de livraison ainsi que la date et le montant de votre commande. Nous vérifierons qu’elle a bien été validée.
2.PAIEMENT
- Quelle méthode de paiement que vous utilisez ?
Nous acceptons le paiement via PayPal, les chèques, cartes bancaire
3. EXPÉDITION & LIVRAISON
- Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez que votre commande a bien été enregistrée par nos services ils vous tiendront au courant de tous les détails requis
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un appel de confirmation d’expédition de notre part. Si vous n’avez pas reçu votre colis au bout de 10 jours veuillez s’il vous plaît contacter notre service client sur ou via mail sur serviceclient@aventureaquasport.com
- Adresse de livraison
Lors du processus d’achat, il est très important que vous vous assuriez que l’adresse que vous nous communiquez est la bonne. Nous avons développé des fonctionnalités de validation d’adresse qui vous aideront à la retrouver facilement mais n’oubliez pas de vérifier tous les champs pour éviter les problèmes de livraison de votre commande.
Rappelez-vous que si nous ne pouvons pas livrer votre oeuvre au destinataire parce que l’adresse est incorrecte, nous ne pourrons pas procéder à son remboursement.
- Que faire en cas de réception d’un produit non conforme ou défectueux ?
En cas de réception d’un produit non conforme ou défectueux, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail serviceclient@aventureaquasport.com ou sur notre numéro afin de procéder au retour de ce produit et de permettre son remplacement.
- Ma commande peut-elle être envoyée à une autre adresse que celle de facturation ? ( cadeau )
Vous pouvez expédier votre commande à une adresse différente de la vôtre. Pour cela, il vous suffit, au moment de renseigner vos adresses de facturation et de livraison, de compléter l’adresse de livraison avec les coordonnées de la personne à qui vous envoyez votre commande
- Quelles sont les provinces de livraison ?
Nous expédions nos produits à travers le territoire national
- Quel est le délai de livraison ?
Les produits que vous commandez sont en stock. Votre commande est préparée dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande (jours ouvrés – week-end et jours fériés non inclus) et est expédiée le jour de sa préparation.
- Comment sont emballées les articles?
Les articlessont emballées dans les locaux de aventureaquasport, en respectant un processus standardisé d’emballage. Nous prenons des précautions pour que le produit soit le mieux protégé possible.
- Quel est le délai de livraison ?
les délais sont de 7 à 14 jours en moyenne après le paiement, suivant l’adresse indiquée et prenant en compte les spécificités de l’article / produit ( Tailles, poids, fragilité …).Vous serez tenu informé des détails de la livraison au fur et à mesure.
- Qui s’occupe de la livraison ?
Selon la destination et les spécificités du prduit , et les dimensions des produits nous avons nos transporteurs avec qui nous avons des conventions, tels que, xxxx ou xxxxx spécialisés dans le transport professionnel. Nous disposons aussi de notre propre service de livraison.
- Si je commande plusieurs produits, sont-ils livrés en même temps ?
Oui, sauf si les produits ne se trouvent pas toutes en même temps dans les locaux de aventureaquasport, dans ce cas leurs dates de livraisons sera a priori différente.
Si cependant vous avez une contrainte et avez besoin que les oeuvres arrivent au même endroit en même temps, prévenez-nous et nous organiserons le transport en conséquence.
- Qui paiera le transport ?
Consulter la politique de livraison
Bien que nous ne pensions pas que quelqu’un puisse refuser son article, si pour une raison quelconque le destinataire n’acceptait pas la livraison, nous ne pourrions pas procéder au remboursement de la commande.
- Comment passer commande sur aventureaquasport ?
Voir conditions générales de vente .
- Puis-je annuler ma commande ?
Bien entendu. Avant l’envoi de l’article, vous pouvez annuler votre commande sur simple demande par email.